این روزها اکثر شرکت ها برنامه های وفادارسازی مشتریان یا راه اندازی باشگاه های مشتریان را در پیش گرفته اند. اگر بسته ی چایی را خریداری کنید می بینید که تولیدکننده فنجانی را به عنوان پاداش به شما اهدا می کند، یا اگر از فروشگاه های زنجیره ای خرید می کنید پیشنهادهایی برای شما تدارک دیده اند. کیف های ما پر هستند از کارت های عضویت، تخفیف و هدایای تبلیغاتی که همه یک هدف را دنبال می کنند:
برنامه های وفادارسازی
آیا همه اینها واقعا کارساز هستند؟
پاسخ : بله
اما برای اینکه چنین برنامه هایی موثر واقع شوند چندین عامل باید در نظر گرفته شوند:
۱. کالا یا خدمات مورد نظر باید در مقایسه با رقبا برتری داشته باشد
۲. جوایز پیشنهادی می باید برای مشتری جذاب باشد.
۳. قدرت برند و ترجیحات برند در موفقیت برنامه های پاداش دهی موثرند.
۴. هزینه های تعویض برند فعلی مشتری ممکن است برنامه های پاداش دهی ما را تحت تاثیر قرار دهد.( ممکن است هزینه تعویض برند پایین باشد و در نتیجه برنامه ما جواب دهد و برعکس)
۵. تنوع جوایز برای تناوب خرید باید آنقدر بالا باشد که مشتریان را در برنامه نگه دارد.
نتیجه :
۱. در ازای صداقت و وفاداری مشتری برای او پاداش در نظر بگیرید.
۲. حتی اگر کالا یا خدمات شما به اندازه ی کافی مشتری دارد بازهم به مشتریانتان در ازای وفاداری شان پاداش بدهید.
۳. چنانچه مشتری شما مدتی است که خرید نکرده است برنامه را به آنان یادآوری کنید.
۴. برای تاثیر بیشتر برنامه های وفادارسازی مشتریان از روش امتیازدهی استفاده کنید.(برای مثال ۱۰۰ امتیاز در صورت خرید …)
